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2022浙江省考结构化面试技巧之情境模拟沟通中分寸的把握

2021-12-15 09:53:15     来源:    责任编辑:

大家在答安抚劝说类情景模拟题时会有一种感受,自己题目分析准确、劝解内容也有效,可就是在模拟时觉得自己说的话,劝解对象听了之后更难过,很难实现沟通效果,这就体现不出我们的劝解能力了。所以今天教育就以下题为例,一起分析情景模拟沟通中如何把握分寸,让人更爱听,更能听进去。

例题

小王是办公室的工作人员,在工作时突然接到了上级通知让他去参加演讲比赛,于是小王立即放下手头工作去参加比赛,回来之后办公室主任严厉地批评了他,小王觉得很委屈。假如你是小王的朋友,将如何劝导他?请现场模拟一下。

第一、表述灵活性。表述中注意措辞委婉,转化一些表达方式。一方面,将一些直白的话转化成反问、询问的表述,如在指出小王问题时大家可能会表达成“你走的急,工作没有交接,导致你们分工协助的工作没有完成好。”改变成“你想一下,如果和你合作的同事什么都不交代就走了,你开展工作时会怎么样?肯定会手忙脚乱。这次你突然走了,他们就是这样的。”加入一些反问、询问就更像商讨。另一方面,将“你”改成“咱们”,拉近和被劝解人的关系,如在给出建议时将“你以后任何情况都要第一时间汇报、做好交接,避免再出错。”改成“咱们以后任何情况都要第一时间汇报、做好交接,避免再出错。”此一词的修改就拉近了和被劝解人的关系,成了我们一起讨论解决问题,没有了批评的感觉。

第二、情境生活化。在劝解中加入一些生活化的情境设定,会更像推心置腹的好友。如在指出问题时将“你的行为缺乏权属意识,没有汇报就离开岗位,违法了规定。”改为“还记得咱们一起入职培训时就学过工作制度,要求外出、急事要第一时间禀报,那时候你还测评最高分呢,怎么现在给忘了。”设定一些生活化的情境,不直接指出问题,也能让被劝解人明白问题所在。又如在给建议时也可如此:“你去跟领导道个歉,说明你已经知道自己的错误,并且以后不会再犯,让领导放心。”改为:“一会儿午休领导不忙的时候,你主动点、诚恳点过去跟领导道个歉,说清楚你已经知道自己的错误,并且以后不会再犯,让领导放心。”设定一个生活化的场景,更像朋友的推心置腹。

第三、语气生动性。在表达时多一些抑扬顿挫,快慢结合,用聊天的语气说话。如在表达对朋友的理解之情时:“这是上级安排的任务,作为下属服从是天职,你认真对待工作回来却被主任严厉批评,心里委屈,我也难受。”将引号内的词句的读重音再读一遍:这是“上级”安排的任务,作为下属“服从”是天职,你认真对待工作,回来却被主任严厉批评,“心里委屈,我也难受。”同一句话说话的快慢、起伏、感情,都会影响听者感受。建议大家可以进行生动性训练,对影视作品中某一片段进行模仿,表演出感情;也可以把热点文章圈出关键词读重音,增加表达生动性。

大家在答情景模拟题目时,关注表述灵活性、情境生活化、语气生动性,就能摆脱劝人像批评人的困扰,就能把握住劝解的分寸。


THE END

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